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Base de conocimiento ESET - Soporte para empresas

¿Cómo uso ESET Log Collector?

ID de la solución: SOLN3466|Última revisión: 23 junio, 2014

¿Qué es ESET Log Collector?

ESET Log Collector es una aplicación que recopila automáticamente información y registros de un equipo con el objetivo de ayudar a solucionar incidencias de un modo más rápido. Cuando abras un caso con el Equipo de soporte de ESET se te solicitará que proporciones registros de tu equipo. ESET Log Collector facilitará la recopilación de esta información.

Antes de usar ESET Log Collector

  • El programa debe ser ejecutado desde una cuenta de administrador. No podrás acceder a la información necesaria si se ejecuta bajo una cuenta básica.
     
  • ESET Log Collector no funcionará en Modo seguro.

¿Cómo uso ESET Log Collector?

  1. Pulsa en el siguiente enlace para descargar ESET Log Collector:
    Descargar ESET Log Collector
  1. Cuando finalice la descarga, haz doble clic para ejecutar la herramienta.
     
  2. Pulsa Aceptar para aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA).
  1. Selecciona las casillas correspondientes a los registros que deseas recopilar. Si no estás seguro de cuál seleccionar, deja todas las casillas seleccionadas (opción predeterminada, ver Imagen 1-1).

Imagen 1-1

  1. Haz clic en ... (examinar) junto a Save archive as, especifica la ubicación donde deseas guardar los archivos y pulsa Guardar (el nombre del archivo ya está predeterminado).

Imagen 1-2

  1. Haz clic en Collect.

Imagen 1-3

Cuando comience la recopilación, transcurrirá un poco de tiempo hasta que finalice. Puedes visualizar las operaciones en curso en la parte inferior de la ventana. Cuando finalice el proceso, aparecerá el mensaje "All files have been collected and archived". Esto indicará que la recopilación ha sido realizada con éxito y que el archivo (por ejemplo, emsx_logs.zip) se ha guardado en la ubicación especificada en el paso 5.




¿Qué tipo de archivos recopila ESET Log Collector?


Metadatos

  • metadata.txt – contiene la fecha de creación del archivo.zip, la versión de ESET Log Collector, la versión del producto ESET e información básica de la licencia.
  • collector_log.txt – una copia del archivo de registro de la interfaz gráfica del usuario. Contiene información del momento anterior a la ejecución de la herramienta.

Configuración

  • info.xml – un archivo XML informativo que detalla el producto ESET instalado en el sistema. Contiene información básica del sistema, información de productos instalados y una lista de módulos del producto.
  • Configuration\product_conf.xml – XML con la configuración del producto.
  • Configuration\SysInspector-<username>-<datetime>.xml – informe de SysInspector.

Windows

  • Windows\Log\Application.xml – XML que contiene los registros de eventos de Windows Application en formato XML personalizado, disponible para abrirlo en Microsoft Excel. Solo se incluyen mensajes de los últimos 30 días. Todas las cadenas de referencia son traducidas en el equipo de origen para que en el equipo donde se visualizan no sea necesario el acceso a las DLL de recursos referenciadas.
     
  • Windows\Log\System.xml – XML que contiene los registros de eventos del sistema Windows en formato XML personalizado disponible para abrirlo en Microsoft Excel. Solo se incluyen mensajes de los últimos 30 días. Todas las cadenas de referencia son traducidas en el equipo de origen para que en el equipo donde se visualizan no sea necesario el acceso a las DLL de recursos referenciadas.
     
  • Windows\Processes\Processes.txt – archivo de texto que contiene una lista de procesos que se ejecutan en el equipo. Para cada proceso, se detallan los siguientes elementos:
    • PID
    • Número de hilos
    • Número de identificadores abiertos agrupados por tipo
    • Módulos cargados
    • Cuenta de usuario bajo la cual se encuentra ejecutándose
    • Uso de memoria
    • Marca de tiempo de inicio
    • Kernel y zona horaria del usuario
    • Estadísticas I/O

Registros comunes de ESET

  • ESET\Log\Common\virlog.dat – amenazas detectadas por ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\warnlog.dat – registro de eventos del producto ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\eScan\*.dat – registros de análisis bajo demanda de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\hipslog.dat – registro de HIPS de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\epfwlog.dat – registro del cortafuegos personal de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\urllog.dat – registro del filtrado web de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\parentallog.dat – registro del Control parental de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\devctrllog.dat – registro del Control de dispositivo de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\spamlog.dat – registro del módulo Antispam de ESET en formato XML.

Registro de la línea de productos para servidores de ESET

  • ESET\Log\Common\ServerOnDemand\*.dat – registros bajo demanda de ESET en formato XML.

     Servidores de correo (EMSX, EMSL)

  • ESET\Log\Email\spamlog.dat – registro de spam de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Email\greylistlog.dat – registro de lista gris de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\MailServer\*.dat – registros de los procesos de diagnóstico de correo electrónico de ESET en formato binario, copiado directamente desde el disco.

     Servidor de archivos (ESHP)

  • ESET\Log\ESHP\SHPIO.log – registro de diagnóstico de la herramienta de diagnóstico de ESET SHPIO.exe.

Registros específicos del producto

     Lotus Domino

  • LotusDomino\Log\notes.ini – archivo de configuración de Lotus Domino.
  • LotusDomino\Log\IBM_TECHNICAL_SUPPORT\*.* – registros de Lotus Domino, no anteriores a 30 días.

     MS SharePoint

  • SharePoint\Log\*.log – registros de MS SharePoint, no anteriores a 30 días.

     Kerio Connect

  • Kerio\Connect\mailserver.cfg - archivo de configuración de Kerio Connect.
  • Kerio\Connect\Log\{mail,error,security,debug,warning}.log - archivos de configuración seleccionados de Kerio Connect.

     Kerio Control

  • Kerio\Connect\winroute.cfg - archivo de configuración de Kerio Control.
  • Kerio\Connect\Log\{alert,error,security,debug,warning}.log - archivos de configuración seleccionados de Kerio Control.

 

 

 

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